Con el reciente incremento del número de empresas que están incursionando en el mundo de las Redes sociales (Social Media), también ha crecido la necesidad de pensar en alguien que esté al tanto de este departamento, en la mayoría de los casos un tanto informal. Es muy común encontrar personas que fueron contratadas para desarrollar un rol dentro de la empresa, y ahora están (o también están) a cargo dela vida Social Media de la misma. Los Community Manager Improvisados.

Pues bien aquí te damos algunos tips de “Lo que debes de hacer” y “Lo que no debes hacer” para desarrollar un buen trabajo como  Community Manager.

LO QUE DEBES HACER.

1. El querer vender es uno de los errores más comunes al iniciar el trabajo de Community Manager, pues al no saber las responsabilidades se cae en actividades monótonas y aburridas para la audiencia (Posibles clientes).
2. Actividades como das copy/paste a la información del sitio web de la empresa.
3. Responder preguntas de algún usuario invitándolos a que visiten el sitio o llamar a algún teléfono o enviar un e-mail a cierto departamento.
4. Repetir el mismo mensaje diariamente sin escrúpulos.

LO QUE DEBES HACER.

1. Conocer a tu mercado. Lo primero que debes saber ¿quién es tu mercado?, aunque parezca obvio, lamentablemente las mayoría de las empresas no conocen a su cliente, el decir que todos son sus clientes ¡es mentira!, hay que definir un nicho de mercado.
2. Hábleme de usted, jovencito! El cómo te diriges a tus clientes es otra parte importante, los adolescentes por ejemplo usan códigos y emoticones para comunicarse, tienen su propio lenguaje online;  un adulto en cambio será más directo en su comunicación. Hay que definir la personalidad que tendrá la voz de tu empresa en Social Media.
3. ¿Cuál es la motivación tus seguidores? Identifica que es lo que tus seguidores te piden, por ejemplo el que pregunten mucho el domicilio de tus sucursales, o quizá te diste cuenta que buscan descuentos, promociones. Cuando hayan identificado esto entonces ya sabes que darles, pero CUIDADO, asegúrate de no crear una comunidad de mercenarios que solo busquen un simple beneficio material.
4. Genera contenido interesante. Como Community Manager de la empresa tal vez no tengas tiempo de manejar un blog corporativo, sin embardo puedes generar contenido y publicarlo como “notas” de Facebook. Ya conoces a tu mercado, sabes lo que los motiva a seguirte y por consiguiente sabes sobre que escribir.
5. Al tanto de todo. Es importante saber que estrategias, promociones, nuevos productos, está realizando tu empresa, tanto para notificarles a tus seguidores como para resolver dudas. No debe quedar ninguna pregunta sin respuesta.
6. Monitorea tu marca. Es importante saber que dicen de ti como empresa, saber lo  que estás haciendo bien o mal para mejorarlo. Esto te servirá como indicador para el paso 3 y 4.
7. La conversación es importante. Debes saber que no estas publicando un anuncio en la televisión, la radio o el periódico. En las redes sociales tu comunidad contestará tus mensajes, y tú debes hacer lo mismo. Aquí la comunicación es bidireccional,  significa que deberás crear y unirte a la conversación sobre tus temas así como los que tus seguidores estén comentando, y sobre todo contestar “TODOS” los mensajes que te manden; click en “me gusta” también en una respuesta, a nadie le gusta hablar al aire.

Para finalizar, una sugerencia: Delega la responsabilidad y contra una persona que tenga conocimiento del tema; porque encontrarás pocos (tener Facebook no es experiencia).

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